前幾天，江蘇連云港一位客戶在我們企業(yè)訂下了一批車載GPS定位器和個人GPS定位器，數(shù)量雖不多，只有將近100只，但客戶要求的很急，他那邊的客戶催的比較急，泰賽達(dá)為了能讓客戶早日收到，趕緊安排了順豐快遞，終于如期將貨送到了顧客手上�？删瓦@樣，問題就來了，客戶電話打過來，說運(yùn)費(fèi)怎么是到付的？之前我們合作運(yùn)費(fèi)默認(rèn)都是到付的，詳細(xì)了解下才知道，由于這位顧客這次要貨有100臺左右，快遞費(fèi)用比原來的高了（以前運(yùn)費(fèi)就幾十元).
　　當(dāng)時客戶打款的時候，我們客服也沒確認(rèn)運(yùn)費(fèi)是由哪方面支付，就安排發(fā)貨給顧客了，當(dāng)顧客收到貨物時，發(fā)覺價格高了，所以就打電話過來了。在知道這個事情后，恒基科達(dá)及時與顧客溝通，運(yùn)費(fèi)他們先支付，下回訂貨的時候再免運(yùn)費(fèi)。
　　主要是也不顧客的問題，這也是我們按照慣例的做法不當(dāng)，沒和顧客對清楚運(yùn)費(fèi)，顧客購買我們的產(chǎn)品不僅僅是買產(chǎn)品更是買的服務(wù)和舒心，如果讓客戶不舒服了，那么這個客戶也不會再回頭了，我們要的不僅僅是一次性合作。
　　再回頭想想：整件事件就栽在一個細(xì)節(jié)上，那就是快遞費(fèi)用由誰支付，這個沒確認(rèn)。

　　一個小小的細(xì)節(jié)可以讓我們瞬間失去一個客戶，一個小小的細(xì)節(jié)也可以讓我們和客戶長期合作，在我們產(chǎn)品質(zhì)量都有保證的情況下，細(xì)節(jié)方面的問題做好了，會讓我們得到更多客戶的親睞，千里之堤毀于蟻穴，小小細(xì)節(jié)蘊(yùn)藏著大問題，處理好了我們會收獲更多。